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Esta Política regula las cancelaciones y solicitudes de reembolso relacionadas con las suscripciones de Clailu, plataforma operada bajo la marca comercial Clailu por Valentin Plonhestainer, con domicilio en la República Argentina.
Los pagos internacionales pueden ser procesados por Paddle.com, que actúa como Merchant of Record y revendedor autorizado para dichas operaciones.
01Cancelación de suscripciones
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
La cancelación impide que se efectúen nuevas renovaciones una vez finalizado el período de facturación actual.
Salvo que se indique lo contrario, después de cancelar el usuario podrá continuar utilizando las funcionalidades correspondientes a su plan hasta finalizar el período que ya haya sido abonado.
Cancelar una suscripción no implica automáticamente el reembolso del período ya facturado.
02Renovaciones
Las suscripciones de Clailu pueden renovarse automáticamente al finalizar cada período contratado.
Para evitar una nueva renovación, la cancelación deberá realizarse antes de que se procese el siguiente cobro.
Cuando corresponda legalmente, podrán enviarse avisos de renovación o modificaciones de precio antes del próximo cargo.
03Reembolsos
Excepto cuando la legislación aplicable otorgue un derecho obligatorio de reembolso, revocación o desistimiento, los pagos correspondientes a períodos de suscripción ya iniciados generalmente no son reembolsables.
No obstante, Clailu y/o Paddle podrán evaluar solicitudes de reembolso cuando existan circunstancias justificadas, incluyendo cobros duplicados, errores manifiestos de facturación, imposibilidad técnica sustancial y persistente de acceder al servicio, contratación realizada por error o situaciones excepcionales que justifiquen una evaluación individual.
La presentación de una solicitud no garantiza automáticamente su aprobación.
04Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita derechos obligatorios otorgados al consumidor por la legislación aplicable en su país.
Cuando una normativa local conceda un derecho de desistimiento, revocación, cancelación o reembolso que no pueda ser renunciado, dicho derecho prevalecerá sobre esta política.
Para consumidores argentinos podrán resultar aplicables los derechos previstos para determinadas contrataciones celebradas a distancia, incluyendo el derecho de revocación establecido por la normativa de defensa del consumidor.
05Compras procesadas por Paddle
Cuando la compra haya sido procesada por Paddle, la solicitud de devolución podrá estar sujeta también a la Política de Reembolsos y los Términos para Compradores de Paddle.
Paddle puede gestionar directamente el reembolso utilizando el medio de pago original cuando corresponda.
El usuario podrá administrar determinadas solicitudes desde el portal de clientes de Paddle o mediante las opciones incluidas en el comprobante de la transacción.
06Problemas técnicos
Si el usuario experimenta un problema técnico importante que le impida utilizar sustancialmente las funcionalidades contratadas, recomendamos contactar primero con Clailu para intentar resolverlo.
Si el problema no pudiera solucionarse y correspondiera un reembolso conforme a esta política, las condiciones de Paddle o la legislación aplicable, se iniciará el procedimiento correspondiente.
07Reembolsos y acceso
Cuando se otorgue un reembolso total correspondiente a una suscripción, Clailu podrá finalizar el acceso a las funcionalidades pagas relacionadas con dicha operación.
En caso de reembolso parcial, podrán aplicarse los ajustes correspondientes al período, saldo o servicio afectado.
08Plazos de acreditación
Una vez aprobado un reembolso, el tiempo hasta que el dinero aparezca nuevamente disponible depende del medio de pago, la institución financiera y el procesador correspondiente.
Clailu no controla los tiempos internos de acreditación de bancos, emisores de tarjetas u otros proveedores financieros.
09Contracargos
Recomendamos contactar con Clailu o Paddle antes de iniciar un contracargo ante el banco o emisor de la tarjeta.
Cuando exista un contracargo o disputa de pago, el acceso relacionado con esa transacción podrá ser suspendido temporalmente mientras se investiga el caso.
10Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Para cancelar una suscripción o solicitar asistencia puede utilizarse:
- el área de administración de suscripción disponible en Clailu;
- el portal de clientes de Paddle, cuando corresponda;
- el enlace de administración incluido en el comprobante de compra;
- el correo electrónico Averixintelligence@gmail.com.
Las solicitudes serán analizadas de acuerdo con esta política, las condiciones aplicables de Paddle y la legislación obligatoria correspondiente.
11Contacto
Para consultas relacionadas con cancelaciones, funcionamiento del producto o solicitudes de asistencia:
Clailu
Operado por: Valentin Plonhestainer
Web: https://clailu.com
Correo electrónico: Averixintelligence@gmail.com